Descripción de la vacante
Adecco España
€17,500 - €17,501 a year
Spain, Madrid
Real-Time Operations Coordinator en Madrid, España is listed on Jobeax. Browse 80,000+ vacancies available.
Boost your career in a constantly growing company!
At Adecco, we are looking for an experienced Call Center Operations Coordinator for a well-known company based in Madrid.
Join an environment where innovation, collaborative work, and individual growth are valued. This is your opportunity to learn, evolve, and build a solid career in the customer service industry.
What will your responsibilities be?
Monitoring and reporting key performance indicators with checks at different times
Fluent communication with internal and external clients.
Management and control of team absences across different projects.
Traffic balancing between teams and suppliers.
Service quality monitoring and assurance.
Incident escalation and resolution with impact on services.
Continuous analysis and improvement proposals for service models.
Efficient user management.
What do we offer you?
Initial 4-month contract with Adecco + real possibility of direct incorporation into the company.
Competitive salary: €17,568 gross per year + bonuses
Continuous and specialized training to help you grow professionally from day one.
A collaborative environment where talent and proactivity make the difference.
What are we looking for in you?
At least 1 year of experience as a call center agent, backup, or coordinator.
Experience in customer service environments.
Knowledge of tools such as Genesys, Avaya, or Inconcert is a plus.
Proficient use of Microsoft Office tools.
Availability to work rotating shifts (including weekends and holidays).
¡Impulsa tu carrera en una empresa en constante crecimiento!
En Adecco estamos buscando a un/a Coordinador/a con experiencia en Call Center para un/a reconocida empresa ubicada en Madrid capital.
Únete a un entorno donde se valora la innovación, el trabajo colaborativo y el crecimiento individual. Esta es tu oportunidad para aprender, evolucionar y construir una carrera sólida en el mundo de los servicios de atención al cliente.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Seguimiento y reporte de indicadores clave con cortes de control en distintos horarios
Comunicación fluida con clientes internos y externos.
Gestión y control de ausencias del equipo en distintos proyectos.
Balanceo de tráfico entre equipos y proveedores/as.
Monitorización y aseguramiento de la calidad del servicio.
Escalado y resolución de incidencias con impacto en los servicios.
Análisis continuo y propuestas de mejora en los modelos de atención.
Gestión eficiente de usuarios.
¿Qué te ofrecemos?
Contrato inicial de 4 meses con Adecco + posibilidad real de incorporación directa a la empresa.
Salario competitivo: 17.568€ brutos anuales + pluses
Formación continua y especializada para que crezcas profesionalmente desde el primer día.
Un ambiente colaborativo donde el talento y la proactividad marcan la diferencia.
¿Qué buscamos en ti?
Al menos 1 año de experiencia como teleoperador/a, back up o coordinador/a.
Experiencia en entornos de atención al cliente.
Valorable conocimiento en herramientas como Genesys, Avaya o Inconcert.
Manejo sólido de herramientas Office.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (incluidos fines de semana y festivos).
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