Sobre el rol

Buscamos un Ingeniero de Soporte al Cliente en prácticas para unirse a nuestro equipo dinámico en Madrid. En esta posición, serás responsable de proporcionar asistencia técnica de alta calidad a nuestros clientes, resolviendo problemas y garantizando su satisfacción. Trabajarás en un entorno colaborativo donde aprenderás las mejores prácticas del sector y desarrollarás habilidades valiosas en atención al cliente y resolución de problemas técnicos. Esta es una oportunidad excelente para estudiantes que desean adquirir experiencia práctica en el campo del soporte técnico.

Quién buscamos

Buscamos estudiantes activos de educación superior (Universidad, Colegio o Educación Vocacional) con un diploma de educación secundaria como mínimo. No se requiere experiencia previa, ya que proporcionaremos formación completa. Valoramos la pasión por la tecnología, excelentes habilidades de comunicación y disposición para aprender. Debes ser organizado, orientado a detalles y capaz de trabajar en equipo. La capacidad de resolver problemas de manera creativa y la empatía hacia los clientes son cualidades esenciales.

Habilidades y competencias

Conocimiento básico de sistemas operativos Windows/Linux
Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral
Capacidad para resolver problemas de forma lógica
Atención al detalle y precisión
Gestión del tiempo y priorización de tareas
Familiaridad con herramientas de ticketing (ideal pero no obligatorio)
Paciencia y empatía en el trato con clientes
Disposición para aprender nuevas tecnologías

Responsabilidades principales

Proporcionar soporte técnico a clientes mediante teléfono, correo electrónico y chat
Resolver problemas técnicos siguiendo procedimientos establecidos
Documentar interacciones con clientes de forma clara y precisa
Escalar problemas complejos al equipo técnico senior cuando sea necesario
Contribuir a la mejora continua de procesos de soporte
Participar en sesiones de formación y desarrollo profesional

Lo que ofrecemos

Formación completa y mentoría personalizada
Oportunidad de adquirir experiencia práctica valiosa
Ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo
Flexibilidad y apoyo académico
Potencial para convertirse en empleado a tiempo completo al finalizar las prácticas

Detalles del puesto

Tipo de contrato: Contract
Modalidad: On-site
Jornada: Full-time
Ubicación: Madrid, España

Prácticas: Ingeniero de Soporte al Cliente

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