MAD Support Technician en Madrid, España

At Logista, you will have the opportunity to go as far as you set your mind to. You will learn every day and add value in a professional, solid, diverse, sustainable and technological environment, collaborating with high-performance teams. If you are looking to take a professional leap, experience new challenges and keep growing constantly, this is your place. We are motivated by your success and, above all, by you enjoying the journey. What about you? Are you ready to join us on this trip?

Logista is the leading distributor to proximity retailers in Europe and specializes in distribution to proximity channels. It regularly serves more than 200,000 points of sale in Spain, France, Italy, Portugal, Poland and the Netherlands. It provides the best and fastest access to the market for a wide range of convenience, pharmaceutical, electronic top-up, books, publications, tobacco and lottery products, among others. Logista has a team of highly qualified professionals made up of more than 8,000 direct employees and 15,000 collaborators, focused on serving its customers in the most efficient way and adapted to their needs.

Specifically, at Logista Strator we are looking for a Technical Support Specialist whose mission will be:

• Attend to the installation and/or training needs of assigned Strator clients (tendentially by geographic area), whether for newly acquired clients, new equipment sales, contract renewals, and customer retention.
• Installation and/or training in Strator products and services or promoted by Strator.
• Identify sales opportunities for products and services to be reported to the JVR.
• Identify risks and operational improvement opportunities in your area of influence, with the goal of helping to achieve the business's growth and profitability figures.
• Develop installation and/or training activities for Strator clients according to the defined intervention schedule and in constant communication with your sales manager.
• Identify training needs and customer retention actions in your area, proactively defining the strategy with your sales manager.
• In coordination with the JJVV and the team of consultants in your area, support and promote the necessary actions to boost business development.
• Actively participate in the training follow-up plan for new clients and recurring clients to ensure their loyalty and high satisfaction.
• Identify sales opportunities for peripheral equipment and services in your geographic area as a result of your technical interventions.
• Support the Strator analysis team in detecting bugs, general incidents, and participate in UATs.
• Promote and optimize the use of Strator Software by your portfolio of clients, so that all the added value of the platform is perceived.
• In your retention role, you will be the remote or "on-site" telephone pivot for any technical incident and may refer or support SD or Admin if necessary.
• Maintain an adequate and up-to-date level of technical knowledge of Strator software and the catalog of products and services.
• Promptly report the actions taken in the corporate systems, providing key information and collaborating with the development of your team's activities.
• Promote teamwork.

Required:

• Vocational training or equivalent (Systems Administration, Application Development, Technical Support, Software and/or Hardware Installer).
• At least two years of experience in customer support for technological products and services, as well as operational consulting activities.
• Availability to travel to the different assigned establishments.

Desirable:

• Commercial experience in technological products and services (software/hardware/consulting).
• Knowledge of the retail channel or points of sale with a focus on software, hardware, and business management services sales (terminals, printers, computers, readers, consulting, reports).

• Work-life balance measures: remote work policy, flexible hours, intensive working day on Fridays, at Christmas, Easter and summer, and extra public holidays.
• Great working environment.
• Job stability.
• Restaurant card.

If you want to join the journey, apply to this offer!

Logista | Your partner along the way, all the way.

• We are a company that offers equal opportunities and fosters diversity and respect for difference in our organization. We do not tolerate any type of discrimination based on race, color, gender expression, gender identity, ethnicity, religion, social class, politics, citizenship, sexual orientation, marital status, disability or any other reason.
• We ensure that people with disabilities receive the necessary accommodations to participate in the selection process, as well as to perform the duties of their position. Contact us if you need to communicate any request in this regard.

• Being part of a leading company in its sector.
• Working with the best professionals and specialists in the market.
• Betting on technological innovation.
• Collaborating in an international environment thanks to our presence in 7 European countries.
• Having continuous learning, growth and professional development.
• Improving quality of life thanks to the best benefits.

En Logista, tendrás la oportunidad de llegar tan lejos como te propongas. Aprenderás a diario y aportarás valor en un entorno profesional, sólido, diverso, sostenible y tecnológico colaborando con equipos de alto rendimiento. Si buscas dar un salto profesional, vivir nuevas experiencias y estar en constante crecimiento, este es tu lugar. A nosotros nos motiva que consigas éxitos y sobre todo disfrutes del camino ¿y tú? ¿te animas a sumarte a este viaje?

Logista es el distribuidor líder a comercios de proximidad en Europa y está especializada en la distribución a canales de proximidad. Sirve regularmente a más de 200.000 puntos de venta en España, Francia, Italia, Portugal, Polonia y Países Bajos. Facilita el mejor y más rápido acceso al mercado de una amplia gama de productos de conveniencia, farmacéuticos, recarga electrónica, libros, publicaciones, tabaco y loterías, entre otros. Logista cuenta con un equipo de profesionales altamente cualificados integrado por más de 8.000 empleados directos y 15.000 colaboradores, centrados en dar servicio a sus clientes del modo más eficiente y adaptado a sus necesidades.

Concretamente, en Logista Strator estamos buscando un/a Técnico de soporte cuya misión será:

• Atender las necesidades de instalación y/o formación a los clientes Strator asignados tendencialmente por zona geográfica), sea para clientes de reciente captación, nueva venta de equipamientos, renovaciones de contratos y fidelización de clientes.
• Instalación y/o formación en productos y servicios Strator o promocionados por Strator.
• Identificación de oportunidades de venta de productos y servicios que reportará al JVR.
• Identificar riesgos y oportunidades de mejora operacional en su área de influencia, con el objetivo lo ayudar a las cifras de crecimiento y de rentabilidad del negocio.
• Desarrollar la actividad de instalaciones y / o formaciones a los clientes Strator según agenda de intervenciones definida y en comunicación constante con su jefe de ventas.
• Identificar necesidades de formación e de acciones de retención de clientes en su zona definiendo de forma proactiva con su jefe de ventas la estrategia.
• En coordinación con el JJVV y equipo de consultores de su zona, apoyar y promover las acciones necesarias para potenciar el desarrollo de negocio.
• Participar activamente en el plan de seguimiento formativo a nuevos clientes y a clientes recurrentes para garantizar su fidelización y alta satisfación.
• Identificar oportunidades de venta de equipamientos periféricos y de servicios en su zona geográfica en resultado de sus intervenciones técnicas.
• Apoyar al equipo de análisis de Strator en la detección de bugs, incidencias generales y participar en las UAT´s.
• Potenciar y optimizar el uso del Software Strator por parte de su cartera de clientes, de forma que se perciba todo el valor añadido de la plataforma.
• En su labor de retención, será pivot telefónico remoto o "in situ" ante cualquier incidencia técnica y podrá derivar o apoyar si necesario a SD o Admin.
• Mantener un nivel adecuado y actualizado de conocimiento técnico del software Strator y del catálogo de productos y servicios.
• Informar puntualmente en los sistemas corporativos de las acciones realizadas, aportando información clave y colaborando con el desarrollo de la actividad de su equipo de trabajo
• Fomento del trabajo en equipo.

Necesarios:

• Formación Profesional o equivalente (Admón. de Sistemas, Desarrollo de aplicaciones, soporte técnico, instalador de software y/o de hardware).
• Al menos dos años de experiencia en atención a clientes para productos y servicios tecnológicos, además de actividades de consultoría operacional.
• Disponibildiad para desplazarse por los diferentes establecimientos asignados.

Deseables:

• Experiencia comercial en productos y servicios tecnológicos (software / hardware / consultoría).
• Conocimientos del canal minorista o puntos de venta con enfoque en venta de software, hardware y servicios de gestión de negocio (terminales, impresoras, ordenadores, lectores, consultorías, informes)

• Medidas de conciliación: política de teletrabajo, flexibilidad horaria, jornada intensiva los viernes, en navidad, semana santa y verano, días festivos extra.
• Gran ambiente de trabajo.
• Estabilidad laboral.
• Tarjeta restaurante.

Si quieres sumarte al viaje, ¡inscríbete en la oferta!

Logista | Your partner along the way, all the way.

• Somos una compañía que ofrece igualdad de oportunidades y fomenta la diversidad y el respeto a la diferencia en nuestra empresa. No toleramos ningún tipo de discriminación basada en la raza, el color, la expresión de género, la identidad de género, la etnia, la religión, la clase social, la política, la ciudadanía, la orientación sexual, el estado civil, la discapacidad o cualquier otra causa.
• Nos aseguramos de que las personas con discapacidad reciben las adaptaciones necesarias para participar en el proceso de selección, así como para desempeñar las funciones propias su puesto de trabajo. Ponte en contacto con nosotros si necesitas transmitir cualquier petición en este sentido.

• Formar parte de una empresa líder en su sector.
• Trabajar con los mejores profesionales y especialistas del mercado.
• Apostar por la innovación tecnológica.
• Colaborar en un ambiente internacional gracias a nuestra presencia en 7 países europeos.
• Tener un aprendizaje continuo, crecimiento y desarrollo profesional.
• Mejorar la calidad de vida gracias a los mejores beneficios.