Coordinador/a de Servicios de Contact Center en Telde,… - Jobeax
Descripción de la vacante
Coordinador/a de Servicios de Contact Center en Telde, España
Contactel Teleservicios
Spain, Telde
Coordinador/a de Servicios de Contact Center en Telde, España is listed on Jobeax. Browse 80,000+ vacancies available.
Requisitos
Estudios mínimos
Grado
Experiencia mínima
Más de 5 años
Idiomas requeridos
Inglés - Intermedio
Conocimientos necesarios
Gestión de call centersSupervisión del personalIndicadoresDefinición de SLACustomer serviceResultadosGestión de recursos humanosRetención de clientes
Sector
Telecomunicaciones
Descripción
Descripción del puesto de trabajo: Actualmente, precisamos incorporar en nuestra delegación de Gran Canaria, un/a Coordinador/a de Servicios de Contact Center con sólida experiencia en la gestión de equipos y orientación a resultados. La persona seleccionada será responsable de supervisar la operativa diaria, asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio y garantizar altos estándares de calidad en el servicio al cliente.
Funciones principales
Coordinación y supervisión de equipos de contact center (gestión de llamadas entrantes y salientes).
Seguimiento y análisis de KPIs operativos.
Implementación de planes de mejora continua orientados a la eficiencia y la experiencia del cliente.
Gestión,motivación y desarrollo del equipo.
Elaboración de informes y reporting periódico para dirección.
Coordinación con otras áreas para optimizar procesos y resultados.
Control del cumplimiento de los Niveles de Acuerdo de Servicio.
Requisitos
Titulación universitaria.
Experiencia mínima de 5 años en gestión de equipos.
Amplia experiencia en análisis y gestión de KPIs.
Capacidad de liderazgo, toma de decisiones y resolución de problemas.
Orientación a resultados y mejora continua.
Buenas habilidades de comunicación y gestión de personas.
Manejo avanzado de herramientas de reporting y análisis.
Se valorará
Experiencia en gestión de equipos en entornos de Contact Center.
Nivel medio-alto de inglés.
Se ofrece
Proyecto estable con posibilidades de desarrollo profesional.
Entorno dinámico y orientado a la innovación.
Formación continua a cargo de la empresa.
Condiciones salariales acordes con la experiencia y la responsabilidad del puesto.
Plan de retribución flexible.
Si tienes una trayectoria consolidada liderando equipos y te motiva optimizar resultados en entornos exigentes, este reto es para ti.
Información básica sobre protección de datos
Responsable: CONTACTEL TELESERVICIOS, S.A. Finalidad: Gestionar su candidatura, valorar su adecuación al puesto ofertado y desarrollar el correspondiente proceso de selección. Legitimación: Aplicación, a petición de la persona candidata, de medidas precontractuales, conforme al artículo 6.1.b) del Reglamento General de Protección de Datos. Destinatarios: Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Podrán acceder a ellos los proveedores que presten servicios de selección de personal o servicios tecnológicos por cuenta de la empresa, debidamente contratados como encargados del tratamiento. No se prevén transferencias internacionales de datos. Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndose a: administracion[@]contactel.es. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Información adicional: Puede consultar la información completa sobre el tratamiento de sus datos personales en: https://jobeax.com/link/rB5MI1OXMQVxD7qp
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Spain, Valencia
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