Technical Lead N2 Support Transport en Vitoria, España

We are looking for a Technical Lead N2 Support Transport profile to join a telecommunications project, working remotely in Spain.

You will carry out coordination and management tasks, resolve Level 2 incidents, perform diagnostics, and provide technical support within a stable project.

• Team management: Shift coordination, training, and development of the N2 support team. Management of offshore support teams. Fostering a collaborative environment and continuous improvement.
• Handling and resolution of Level 2 (N2) incidents in the operator's transmission and transport network.
• Diagnosis and analysis of faults in DWDM, OTN, and SDN infrastructures.
• Technical support for operations, deployment, and engineering teams.
• Execution of provisioning, modification, and decommissioning activities for transport services.
• Coordination with manufacturers and N3 support groups for the resolution of complex incidents.
• Management of the complete incident lifecycle using corporate ticketing tools.
• Validation and monitoring of scheduled works, migrations, and maintenance windows.
• Preparation and updating of technical documentation and operational procedures.
• Participation in root cause analysis (RCA) and continuous improvement proposals.

• Permanent contract and stable project.
• Salary in line with profile assessment.
• Remote work with occasional visits to the office.
• Childcare voucher (up to 600€/year).
• Meal allowance (1200€/year).
• Technical, skills, and language training.
• Real and role-adapted career plan.

We have a very comprehensive Development and Work-Life Balance catalog, such as:

• Wellbeing HUB - Includes policies and actions for physical (Wellhub) and mental health.
• 24 days of vacation + 2 personal days + 24 and 31 December + option to buy up to 7 vacation days per year.
• Continuous training, you will enjoy Mylearning and Capgemini University and our Digital Campuses and Professional Communities. You will have access to platforms such as: Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First for languages (English, French, German...) among others!
• FlexAbroad: possibility to work remotely from another country for 45 days.

Capgemini Engineering, a global leader in engineering services, brings together teams of engineers, scientists, and architects to help the world's most innovative companies unlock their potential and contribute to a better future. From autonomous vehicles to solutions for forest fire prevention, our digital technology and software experts go beyond the conventional, providing unique R&D and engineering services across all sectors. Join the team and continue your career in a company with growth opportunities, where you can make a difference and where no day is like the previous one!

• Experience in team management and coordination.
• Experience in operation, support, and resolution of incidents on optical transmission and transport networks.
• Knowledge of transmission architectures: DWDM, CWDM, OTN.
• Experience with optical transport equipment from manufacturers such as Nokia, Ciena, Infinera, Huawei.
• Knowledge of network technologies: SDH/PDH, DWDM / ROADM, OTN (Optical Transport Network), Carrier Ethernet.
• Intermediate/advanced level of English.

We value all applications and offer on-site, online, and certified training. Even if you do not meet 100% of the requirements, we want to meet you!

Our Equality Plan and Code of Ethics guarantee inclusive and non-discriminatory processes, promoting talent in a multicultural and accessible environment for people with disabilities (we positively value having a disability certificate).

Capgemini is a global partner in business and technological transformation, helping organizations accelerate their dual transition to a digital and sustainable world, generating a tangible impact on both companies and society. We are a responsible and diverse group, with 340,000 professionals in more than 50 countries. With over 55 years of experience, our clients trust Capgemini to leverage the value of technology and cover all their business needs. We offer comprehensive solutions that range from strategy and design to engineering, driven by our leading capabilities in artificial intelligence, generative AI, cloud, and data, along with deep industry knowledge and a strong network of partners.

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Pensamos en un perfil de Technical Lead soporte N2 Tranpsorte para incorporar con nosotros en proyecto de telecomunicaciones de manera remota en España.

Relizarás tareas de coordinación y gestión, resoluciones de incidencias de Nivel 2, realizarás diagnósticos y darás soporte técnico dentro de un proyecto estable.

• Gestión de equipo: Coordinación de turnos, formación y desarrollo del equipo de soporte N2. Gestión de equipos de soporte deslocalizados. Fomentar ambiente colaborativo y de mejora continua.
• Atención y resolución de incidencias de Nivel 2 (N2) en la red de transmisión y transporte del operador.
• Diagnóstico y análisis de fallos en infraestructuras DWDM, OTN y SDN.
• Soporte técnico a equipos de operación, despliegue e ingeniería.
• Ejecución de actividades de provisión, modificación y baja de servicios de transporte.
• Coordinación con fabricantes y grupos de soporte N3 para la resolución de incidencias complejas.
• Gestión del ciclo completo de incidencias mediante herramientas corporativas de ticketing.
• Validación y seguimiento de trabajos programados, migraciones y ventanas de mantenimiento.
• Elaboración y actualización de documentación técnica y procedimientos operativos.
• Participación en análisis de causa raíz (RCA) y propuestas de mejora continua.

• Contrato indefinido y proyecto estable.
• Salario acorde a la valoración del perfil.
• Teletrabajo con visitas puntuales a la oficina.
• Vale guardería (hasta 600 b/a).
• Ayuda comida (1200€ b/a).
• Formación técnicas, en habilidades e idiomas.
• Plan de carrera real y adaptado a tu rol.

Tenemos un catálogo de medidas de Desarrollo y Conciliación muy completo, como por ejemplo:

• Wellbeing HUB - Incluye políticas y acciones para la salud física (Wellhub) y mental.
• 24 días de vacaciones + 2 asuntos propios + 24 y 31 de diciembre + opción a comprar hasta 7 días de vacaciones al año.
• Formación continua, podrás disfrutar de Mylearning y de Capgemini University y de nuestros Campus Digitales y Comunidades profesionales. Tendrás acceso a plataformas como: Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First para idiomas (inglés francés, alemán...) ¡entre otras!
• FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días.

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior!

• Experiencia en gestión y coordinación de equipos.
• Experiencia en operación, soporte y resolución de incidencias sobre redes de transmisión óptica y transporte.
• Conocimientos de arquitecturas de transmisión DWDM, CWDM, OTN.
• Experiencia en equipos de transporte óptico de fabricantes como Nokia, Ciena, Infinera, Huawei.
• Conocimientos de tecnologías de red: SDH/PDH, DWDM / ROADM, OTN (Optical Transport Network), Ethernet Carrier.
• Nivel de inglés medio / alto.

Valoramos todas las candidaturas y ofrecemos formación presencial, online y certificaciones. Aunque no cumplas el 100% de los requisitos, ¡queremos conocerte!

Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

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