Soporte Informático en Madrid, España

Empresa de Gran Consumo con sede en Madrid busca un nuevo perfil para su compañía, Técnico de soporte con alta capacidad de resolución, vocación de servicio y orientación al usuario. El objetivo de la posición será el dar soporte técnico a los usuarios de la compañía, garantizar el correcto funcionamiento de los equipos y aplicaciones corporativas y colaborar en la mejora continua de la infraestructura tecnológica.

Funciones principales:

Atender incidencias y peticiones de los usuarios a través de la herramienta de ticketing.

Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, comunicaciones y aplicaciones corporativas.

Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, impresoras, dispositivos móviles y periféricos.

Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos en entornos Microsoft 365 y Active Directory.

Participar en la administración básica de servidores Windows

Configurar y dar soporte a servicios de red, VPN, perfiles de usuario y sistemas de impresión.

Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos y licencias.

Documentar procedimientos, incidencias recurrentes y soluciones en la base de conocimiento del departamento.

Escalar incidencias cuando sea necesario y realizar seguimiento hasta su resolución.

Colaborar en proyectos tecnológicos, despliegues y mejoras de infraestructura.

Participar en servicios de guardia cuando sea requerido.

Gestión con diversos partner de incidencias y escalados