Cargando descripción…

Responsable Técnico-Funcional de Soporte N1/N2 en… - Jobeax

Responsable Técnico-Funcional de Soporte N1/N2 en Getafe, España is listed on Jobeax. Browse 80,000+ vacancies available.

Requisitos

Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior
Experiencia mínima: Al menos 4 años
Sector: Telecomunicaciones

Descripción

Buscamos incorporar un/a responsable técnico-funcional para liderar el equipo de soporte N1/N2 de una gran plataforma de gestión utilizada por un cliente estratégico.

Responsabilidades principales

Gestionar y coordinar el equipo de soporte N1/N2.
Organizar la atención diaria de incidencias, peticiones y consultas del cliente.
Priorizar el trabajo del equipo según criticidad, impacto, urgencia y acuerdos de servicio.
Supervisar la correcta clasificación, análisis, resolución y documentación de incidencias.
Ayudar al equipo en el diagnóstico de incidencias técnicas y funcionales cuando sea necesario.
Realizar análisis de primer y segundo nivel sobre errores de aplicación, logs, trazas, bases de datos, APIs, microservicios e integraciones.
Asegurar que las incidencias escaladas a N3 lleguen correctamente documentadas, con evidencias, análisis previo, impacto, pasos de reproducción y contexto funcional.
Actuar como interlocutor con el cliente para explicar incidencias, avances, bloqueos, planes de actuación y estado del servicio.
Entender el flujo funcional completo de la plataforma para interpretar correctamente los problemas reportados por los usuarios.
Identificar incidencias recurrentes, riesgos operativos y oportunidades de mejora.
Coordinarse con equipos de desarrollo, sistemas, N3, responsables de servicio y responsables del cliente.
Elaborar o supervisar documentación operativa, procedimientos, guías de resolución y conocimiento funcional de la plataforma.
Revisar el cumplimiento de los procedimientos de soporte, escalado y seguimiento.
Participar en reuniones de seguimiento del servicio con cliente y equipos internos.
Proponer mejoras orientadas a reducir incidencias, mejorar tiempos de respuesta y aumentar la calidad del soporte.

Conocimientos técnicos requeridos

Experiencia en soporte técnico, mantenimiento de aplicaciones o desarrollo backend.
Conocimientos de Python para análisis, mantenimiento, scripts o pequeñas correcciones.
Conocimiento de arquitecturas basadas en microservicios.
Conocimiento de Kafka o plataformas similares de mensajería/event streaming.
Experiencia con APIs REST e integración entre sistemas.
Conocimiento de bases de datos relacionales, especialmente PostgreSQL, MySQL u Oracle.
Capacidad para realizar consultas SQL, análisis de datos y comprobaciones funcionales.
Experiencia revisando logs, errores de aplicación, trazas de servicios y comportamiento de aplicaciones.
Conocimientos básicos de Linux y entornos de ejecución de aplicaciones.
Conocimiento de Git y repositorios de código.
Capacidad para interpretar documentación técnica y funcional.

Conocimientos valorables

Experiencia liderando equipos de soporte N1/N2.
Experiencia en plataformas críticas o sistemas empresariales de gran tamaño.
Conocimiento de Docker, Kubernetes o entornos cloud.
Experiencia con herramientas de observabilidad como Grafana, Prometheus, ELK, OpenSearch o similares.
Conocimiento de herramientas de ticketing como Jira, ServiceNow o similares.
Experiencia en análisis funcional o soporte a usuarios clave.
Conocimiento de bases de datos NoSQL.
Experiencia en entornos con alta integración entre sistemas.
Conocimientos básicos de CI/CD.
Experiencia en definición de procedimientos de soporte, escalado y operación.

Experiencia recomendada

Entre 4 y 7 años de experiencia en soporte técnico, mantenimiento de aplicaciones, desarrollo backend o integración de sistemas.
Experiencia previa en servicios de soporte N1/N2, mantenimiento correctivo/evolutivo o plataformas críticas.
Valorable experiencia gestionando pequeños equipos técnicos o coordinando servicios de soporte.
Experiencia en interlocución con cliente, seguimiento de incidencias y reuniones de servicio.

Formación

Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Ciclo Formativo de Grado Superior en Desarrollo de Aplicaciones o experiencia equivalente.
Se valorará formación complementaria en Python, Kafka, microservicios, bases de datos, cloud, DevOps, ITIL o gestión de servicios.

Categoría: Informática y telecomunicaciones - Gestión de proyectos
Nivel: Mando intermedio
Personas a cargo: 1 - 5
Vacantes: 1
Salario: Salario no disponible

Postularse a la vacante

Vacantes similares

Más como este puesto

Outsourcing Technician

Hace 6 días

Tiempo completo
Contrato

€18,000 - €20,000 a year

... de incidencias. Trabajará con foco en la calidad del servicio, la experiencia de usuario y una correcta gestión y priorización de tickets. What you'll do • Soporte técnico a usuarios (N1 y N2), gestionando incidencias y solicitudes mediante sistema de ticketing • Instalación y configuración de sistemas operativos Windows ...

Spain

Fervimax Group

Técnico/a de soporte IT - ONSITE

Hace 9 días

Presencial

de 22000 a 25000 €/año

... proyecto en Manresa (Barcelona) , ofreciendo soporte técnico presencial a usuarios. Ubicación: Manresa (Barcelona) – Modalidad 100% presencial Duración inicial del proyecto: 3 meses, con posibilidad de prórroga ¿Qué harás? ✅ Dar soporte técnico onsite N1/N2 a usuarios en entorno corporativo. ✅ Atender y resolver incidencias ...

Spain

Neotalent Conclusion

Técnico de soporte N2 (Experiencia en PACS)

Hace 14 días

Remoto

3600

... sido delegada por cliente. - Servicio avanzado de soporte técnico de infraestructuras para personal técnico de cliente. - Coordinación con otros Centros de Soporte del cliente y proveedores de servicios de soporte. - Supervisión Técnica. - Resolución técnica avanzada de incidencias. Para la ejecución de esta funcionalidad ...

Spain, Madrid

EZENTIS

Operador/a Soporte N1

Hace 5 días

Remoto

... mantenimiento de redes de comunicaciones, selecciona un Operador/a de soporte Nivel 1 para incorporar a nuestro equipo. La persona seleccionada se encargará de hacer soporte técnico a servicios de soluciones cloud, alojamiento de páginas web, soluciones de VPN, servicios de servidores y aplicaciones de pequeñas y grandes empresas. ...

Spain, Alcobendas

Capitole

Soporte Funcional ERP

Hace 8 días

Remoto

... Estamos buscando un/a consultor funcional Dynamics con más de 2 años de experiencia. Estarás integrado/a en un equipo multidisciplinar e internacional para dar soporte a los usuarios sobre las diferentes incidencias relacionadas con la herramienta. Proyecto: Trabajarás dando soporte al ERP (Dynamics). Darás soporte funcional ...

Spain, España

Michael Page España

Level 2 Technician (N2) - Workplace

Hace 14 días

Remoto
Híbrido
Contrato

€20,000 - €24,000 a year

... buscamos (H/M/D)? - Experiencia mínima de 1 año como Técnico de Soporte N2 o en posiciones de Workplace Support. - Experiencia trabajando en entornos corporativos de mediana o gran dimensión. - Conocimientos sólidos de herramientas ITSM. - Conocimientos de ITIL y gestión de servicios TI. - Experiencia en soporte de plataformas ...

Spain, Barcelona

Michael Page International

Responsable funcional de inteligencia artificial

Hace 1 día

Remoto

50k - 60k

... avanzados en aprendizaje automático y redes https://jobeax.com/link/dsKNFDjQAflFQXyR en programación con lenguajes como Python, R o https://jobeax.com/link/CL11Z5tI6N2wmgpq para trabajar con grandes volúmenes de datos y herramientas de análisis.Habilidad para resolver problemas complejos de forma estructurada.Interés por el sector ...

Spain, Sevilla

SCC España

Operador/a de Sistemas de Infraestructura

Hace 8 días

Remoto
Contrato

... trabajar en turnos de tarde, noche y fines de semana Responsabilidades - Monitorización y operación de infraestructuras tecnológicas. - Gestión y supervisión de servidores Windows y Linux. - Soporte y seguimiento de plataformas de red y almacenamiento. - Resolución de incidencias N1/N2 siguiendo procedimientos y documentación ...

Spain

ALTEN Spain

Soporte Técncio Funcional - Incidencias y Aplicaciones Mercado

Hace 3 días

... de consultas SQL (Oracle) para análisis de datos y validación funcional. - Revisión de logs y comportamiento de aplicaciones en entornos Windows y Linux. - Soporte en despliegues de aplicaciones y validaciones posteriores. - Derivación estructurada de incidencias a equipos técnicos, aportando contexto funcional claro. ...

Spain

ALTEN Spain

Soporte Técncio Funcional - Incidencias y Aplicaciones Mercado

Hace 8 días

Spain, Fufín

ALTEN Spain

Soporte Técncio Funcional - Incidencias y Aplicaciones Mercado

Hace 8 días

Remoto

Spain

jobtraffic

Técnico/a de Soporte

Hace 8 días

Presencial

18k

... Ciclo Formativo de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red o formación equivalente. - Experiencia mínima de 1 año desempeñando funciones de Técnico/a de Soporte N1 . - Experiencia con herramientas de ticketing como Servicenow. - Conocimientos y manejo de dispositivos y sistemas del ecosistema Google ...

Spain, Madrid

MindMatch

Soporte N1 Sharepoint, Microsoft 365 Itil Ingles B2/ Hibrido Madrid/H/M/X

Hace 9 días

Remoto
Híbrido
Presencial

... alguna otra ubicación en la Comunidad de Madrid de forma puntual. Experiencia 1 a 3 años en Service Desk Certificaciones recomendadas Horarios 40 horas a la semana de lunes a viernes tanto en invierno como en verano Inglés B2 Perfil Service Desk L1 o soporte N1 con HPS 1 a 3 años en Service Desk L1 o soporte N1, preferiblemente ...

Spain, Alcobendas

Nuclio Talent

Responsable de Desarrollo y Soporte en Regulatory

Hace 8 días

Remoto

€30k EUR - €45k EUR

Responsable de Desarrollo y Soporte en Regulatory Habilidades, experiencia, cualificaciones... Si tiene el perfil adecuado para esta oportunidad, asegúrese de inscribirse hoy mismo. Sobre la oferta de Responsable de Desarrollo y Soporte en Regulatory Desde Nuclio Talent estamos buscando un/a Responsable de Desarrollo y ...

Spain, Sallent

Nuclio Talent

Responsable de Desarrollo y Soporte en Regulatory

Hace 8 días

Remoto

€30k EUR - €45k EUR

Responsable de Desarrollo y Soporte en Regulatory Sobre la oferta de Responsable de Desarrollo y Soporte en Regulatory Desde Nuclio Talent estamos buscando un/a Responsable de Desarrollo y Soporte en Regulatory para incorporarse al área de I+D de una empresa multinacional líder europea en el sector de la nutrición y dietética. ...

Spain

Servicios Integrales de Informática

Analista funcional/tecnico ERP

Hace 8 días

Híbrido
Presencial

€46k EUR - €50k EUR / month

... implementación o soporte de ERP (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, o similar) — esencial para entender flujos de negocio y traducirlos a configuraciones técnicas. - Manejo de modelado de procesos y documentación funcional — necesario para asegurar que las soluciones cumplan con los requerimientos del negocio y sean mantenibles. - Conocimiento ...

Spain, Palma

Axpe Consulting

Consultor Funcional-Técnico Murex

Hace 14 días

... participar en proyectos de evolución, mantenimiento y soporte de una plataforma crítica dentro del entorno financiero. La posición está dirigida a perfiles altamente técnicos, con experiencia en riesgo de mercado , configuración e instalación de MRB y automatización de procesos, capaces de desenvolverse en entornos internacionales ...

Spain, Cequelinos

INTEGRACIÓN TECNOLÓGICA EMPRESARIAL, S.L.

Analista de Ciberseguridad N2

Hace 1 día

Remoto
Tiempo completo

... continuación y presente su candidatura hoy mismo. Buscamos un profesional con experiencia en redes, comunicaciones y seguridad operacional , capaz de investigar incidentes de complejidad media, analizar tráfico de red, operar herramientas de monitorización de seguridad y colaborar con distintos equipos técnicos para proteger ...

Spain, Madrid

Michael Page España

Workplace Technician N3 (Tech Solutions)

Hace 14 días

Remoto
Contrato

... About the role Buscamos un Técnico Workplace N3 para uno de nuestros clientes ubicados en España - Proyecto estable como Técnico Workplace N3 - Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico What you'll do - Resolver incidencias críticas y problemáticas complejas escaladas desde los equipos de soporte N2. - Administrar ...

Spain