Recepcionista de alojamientos turísticos en Vilanova i la Geltrú, España

Como Recepcionista de alojamientos turísticos, serás el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, encargado de garantizar una experiencia fluida desde la llegada hasta la salida. Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de Front Office y Operativa de reservas de hotel, coordinando check-ins, check-outs, gestión de incidencias. Tu rol tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente y en la reputación del establecimiento, ya que tu atención personalizada y eficiente define la primera y última impresión del huésped.

• Habilidades comunicativas: Esencial para interactuar con clientes de diferentes culturas, resolver dudas y transmitir información clara y amable en todo momento.
• Customer service: Debes anticiparte a las necesidades del cliente, resolver problemas con empatía y asegurar que cada estancia supere expectativas.
• Recepción : Dominarás los procedimientos estándar de recepción, incluyendo gestión de llaves, facturación y protocolos de seguridad.
• Operativa de reservas : Gestionarás y actualizarás reservas en sistemas PMS, coordinando disponibilidad y tarifas con precisión y rapidez.
• Front office: Colaborarás en la coordinación diaria del área, asegurando que todos los servicios estén alineados con los estándares de calidad del alojamiento.
• Administración : Se valorará gestión administrativa/contable, facturación, cobros y pagos.
• Información turística: Brindarás recomendaciones sobre transporte y servicios locales, convirtiéndote en un referente confiable para los visitantes.
• Atención telefónica en hostelería: Atenderás llamadas entrantes con profesionalidad, gestionando reservas, consultas y reclamaciones con eficacia y cordialidad.

Este puesto te ofrece la oportunidad de crecer dentro de un entorno dinámico y multicultural, donde podrás desarrollar habilidades de liderazgo y especialización en gestión . Valoramos la capacidad de adaptación y tu vocación de servicio, y te apoyaremos en tu evolución profesional. Se requiere al menos 2 años de experiencia previa en puestos similares y una Licenciatura como mínimo. Además, es imprescindible dominar Inglés y Francés a nivel avanzado, Holandés a nivel intermedio, y contar con fluidez en Español y Catalán también avanzados, para garantizar una comunicación efectiva con nuestra diversa clientela.