Patient Operations Center Agent - German or Basque en Madrid, España

Job description

At Quirónsalud, your career has a purpose.

At Quirónsalud, we not only lead the healthcare sector; we are transforming it. With cutting-edge technology and a network of more than 58 hospitals in Spain and over 180 healthcare centers in Europe, backed by Fresenius-Helios, we work with a clear mission: improving lives.

We are looking for professionals who want to grow, innovate, and be part of a team where excellence is part of everyday life.

Join our team

Vacancy: Patient Operations Center Agent

Location: Madrid (Remote Work)

Functions:

Provide personalized appointment scheduling or information assistance by phone or through any other channel available to the user.

Manage the scheduling of requests for medical procedures submitted by physicians from the Quirónsalud hospital network.

Process the necessary authorizations for the patient both by phone and through internet portals or via email.

Provide a quality, personalized service aimed at meeting the needs of our internal and external clients (medical and non-medical staff).

Identify and propose action points in the service to achieve continuous improvement of perceived quality.

Perform administrative tasks typical of a customer service department, including emails, tickets, or interdepartmental management.

Offer added value in every interaction, proactively serving the client, aimed at enhancing the differential service of the Quirónsalud group.

What we offer:

Temporary contract with the possibility of becoming permanent.

Working hours 30-39h - Afternoon shift and/or split shift.

Immediate start in a collaborative and specialized work team.

Salary according to collective bargaining agreement.

An environment that boosts your development

You will have the support of a highly experienced team that will help you strengthen your skills and advance in your career.

Continuous training: we will stimulate your learning and development through our Quirónsalud University and our specific training plans, which will allow you to grow personally and professionally.

We think about your well-being

Access to our health and wellness care program which includes initiatives such as:

Health care: physical and mental wellness plans (access to medical care services, health maintenance programs, as well as psychological support).

Financial care: flexible compensation programs, facilities for managing your salary, and exclusive discounts.

Family care: projects focused on promoting healthy living and the balance between personal and professional life.

Volunteering program.

We are waiting for you!

Quirónsalud

Quirónsalud is the leading company in Spain in the provision of healthcare services. We have internationally renowned experts in the biomedical field and a large team of healthcare and non-healthcare professionals who work day after day to offer the best quality of care and specialized services in our country.

At Quirónsalud we want to count on the best professional talent to continue offering a differential healthcare service distinguished by its quality, its high level of specialization, and person-to-person health care.

Training in Administration is valued.

Telephone Excellence.

Advanced Office Skills.

Immediate availability.

At least 1 year of experience in a similar position.

Competencies: Teamwork, Responsibility, Commitment, Productivity, Quality / Excellence, Customer orientation.

German or Basque required.

At Quirónsalud we promote integration and respect for diversity. Therefore, our selection processes will be carried out under these principles. Likewise, the company declares its commitment to establishing and developing practices that promote and foster equal treatment and opportunities between men and women, without discriminating, directly or indirectly, on the grounds of sex. This principle is part of our Corporate and People policy, in line with Organic Law 3/2007, of 22 March, for effective equality between both genders.

Descripción de la oferta

En Quirónsalud, tu carrera tiene un propósito.

En Quirónsalud, no solo lideramos el sector sanitario; lo estamos transformando. Con tecnología de última generación y una red de más de 58 hospitales en España y más de 180 centros sanitarios en Europa, respaldados por Fresenius-Helios, trabajamos con una misión clara: mejorar vidas.

Buscamos profesionales, que quieran crecer, innovar y formar parte de un equipo donde la excelencia es el día a día.

Únete a nuestro equipo

Vacante: Agente Centro de Operaciones del Paciente

Ubicación: Madrid (Teletrabajo)

Funciones:

Ofrecer atención personalizada de citación o información por teléfono o cualquier otro canal que tengamos a disposición del usuario.

Gestionar la citación de las peticiones para los actos médicos solicitados por los facultativos de los hospitales de la red de Quirónsalud.

Gestionar el trámite de las autorizaciones necesarias para el paciente tanto de forma telefónica como a través de los portales de internet o vía correo electrónico.

Ofrecer un servicio de calidad, personalizado y orientado a satisfacer las necesidades de nuestros clientes externos e internos (personal asistencial, no asistencial).

Identificar y proponer puntos de acción en el servicio orientados a conseguir la mejora constante de la calidad percibida.

Efectuar tareas administrativas propias de un servicio de atención al cliente, emails, ticket o gestión interdepartamental.

Ofrecer en cada contacto acciones de valor añadido de forma proactiva al cliente orientadas a poner en valor el servicio diferencial asistencial del grupo Quironsalud.

Lo que ofrecemos:

Contrato temporal con posibilidades de transformación a indefinido.

Jornada 30 0 39h - Horario de tarde y/o partido.

Incorporación inmediata a un equipo de trabajo colaborativo y especializado.

Salario según convenio.

Un entorno que potencia tu desarrollo

Contarás con el respaldo de un equipo con amplia experiencia que te ayudará a fortalecer tus habilidades y avanzar en tu carrera.

Formación continua: estimularemos tu aprendizaje y desarrollo a través de nuestra Universidad Quirónsalud y nuestros planes de formación específicos, que permitirán desarrollarte personal y profesionalmente.

Pensamos en tu bienestar

Acceso a nuestro programa de cuidado de salud y bienestar que incluye iniciativas como:

Cuidado de la salud: planes de bienestar físico y mental (acceso a servicios de atención médica, programas de mantenimiento de la salud, así como apoyo psicológico).

Cuidado financiero: programas de retribución flexible, facilidades para la gestión de tu salario, y descuentos exclusivos.

Cuidado de la familia: proyectos enfocados en promover la vida saludable y el equilibrio entre la vida personal y profesional.

Programa de voluntariado.

¡Te estamos esperando!

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Quirónsalud

Quirónsalud es la compañía líder en España en prestación de servicios sanitarios. Contamos con expertos de prestigio internacional en el ámbito biomédico y con un gran equipo de profesionales sanitarios y no sanitarios que trabaja día a día con el fin de ofrecer la mejor calidad asistencial y especializada de nuestro país.

En Quirónsalud queremos contar con el mejor talento profesional para seguir ofreciendo un servicio sanitario diferencial que se distinga por su calidad, su alto nivel de especialización, y por un cuidado de la salud persona a persona.

Valorable formacion en Administración.

Excelencia Telefónica.

Habilidad Ofimática avanzada.

Disponibilidad Inmediata.

Experiencia de al menos 1 año en puesto similar.

Competencias: Trabajo en equipo, Responsabilidad, Compromiso, Productividad, Calidad / Excelencia, Orientación al cliente.

Imprescindible Alemán o Euskera.

En Quirónsalud promovemos la integración y el respeto por la diversidad. Por ello, nuestros procesos de selección se llevarán a cabo bajo estos principios. Así mismo, la empresa declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de prácticas que impulsen y fomenten la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres, sin discriminar, directa o indirectamente, por razón de sexo. Este principio forma parte de nuestra política Corporativa y de Personas, en línea con la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva entre ambos géneros.