Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace Specialist

Modalidad: Remoto
Nivel: Mid–Senior
Experiencia mínima: 3 años
Idioma: inglés fluido

En Digital Profiles buscamos un/a especialista en Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace para participar en el desarrollo, configuración e integración de una solución avanzada de atención al cliente.

La persona seleccionada trabajará sobre Dynamics 365 Customer Service y Copilot Service Workspace , participando en la configuración del entorno, la integración de canales mediante Channel Integration Framework —CIF— y el desarrollo de personalizaciones y lógica de negocio con JavaScript .

Buscamos un perfil técnico con experiencia práctica en el ecosistema Microsoft Dynamics 365, capacidad para trabajar de forma autónoma y un buen nivel de inglés para colaborar con equipos internacionales.

Responsabilidades

Configurar, personalizar y mantener soluciones sobre Microsoft Dynamics 365 Customer Service .
Trabajar con Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace .
Implementar y configurar integraciones de canales mediante Channel Integration Framework —CIF— .
Desarrollar personalizaciones, integraciones y lógica de negocio utilizando JavaScript .
Trabajar con Microsoft APM SDK para implementar las funcionalidades requeridas por el proyecto.
Integrar Dynamics 365 con aplicaciones, servicios y canales externos.
Configurar formularios, vistas, entidades, procesos y componentes de la experiencia del agente.
Analizar requerimientos funcionales y transformarlos en soluciones técnicas.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con configuraciones, personalizaciones e integraciones.
Participar en pruebas técnicas, validaciones y despliegues.
Documentar las configuraciones, integraciones y desarrollos realizados.
Colaborar con equipos técnicos y funcionales en un entorno internacional.

Requisitos imprescindibles

Más de 3 años de experiencia profesional trabajando con Microsoft Dynamics 365 .
Experiencia demostrable en Microsoft Dynamics 365 Customer Service .
Conocimiento práctico de Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace .
Experiencia aplicando la documentación técnica de Copilot Service Workspace en proyectos reales.
Experiencia en implementación y configuración de Channel Integration Framework —CIF— .
Conocimiento práctico de Microsoft APM SDK .
Experiencia sólida desarrollando con JavaScript .
Experiencia realizando personalizaciones, integraciones y lógica de negocio en Dynamics 365.
Capacidad para analizar y resolver incidencias técnicas de manera autónoma.
Nivel de inglés fluido para trabajar con equipos y documentación internacionales.

Valoraremos especialmente

Experiencia integrando Dynamics 365 con canales de voz, chat o contact center.
Conocimientos de Dataverse y del modelo de datos de Dynamics 365.
Experiencia con APIs REST y servicios web.
Conocimientos de Power Platform .
Experiencia con Power Automate, plugins o componentes personalizados.
Conocimientos de Azure y servicios de integración de Microsoft.
Experiencia trabajando con metodologías Agile.
Experiencia en proyectos internacionales de atención al cliente o contact center.

¿ Qué ofrecemos?

Modalidad de trabajo en remoto.
Participación en un proyecto especializado dentro del ecosistema Microsoft.
Trabajo con tecnologías avanzadas de atención al cliente, integración de canales y Copilot.
Colaboración con equipos técnicos y funcionales internacionales.
Proyecto con recorrido y posibilidades de evolución profesional.

Si tienes experiencia técnica con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Copilot Service Workspace, CIF y JavaScript, nos encantará conocerte.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace Specialist

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