Loyalty Member Care Support Technician - Temporary contract en Madrid, España

"The world is yours with Meliá"

Discover an endless path at Meliá, where opportunities for growth and development are infinite. Immerse yourself in a journey that will take you to work in various countries and become part of our extensive global family.

Provide support to members of Meliá Hotels International's loyalty programs, managing inquiries, requests, and complaints related to the various loyalty programs. The person hired will be a key point of contact for customers, hotels, travel agents, and partners, ensuring an excellent service experience and compliance with the programs' policies and conditions.

1. Attention and support for program members

• Manage inquiries, requests, and incidents from loyalty program members.
• Follow up on complaints and ensure their timely resolution.
• Ensure a service experience aligned with the company's quality standards.

1. Support for hotels and partners

• Collaborate with hotels and internal areas in managing requests related to loyalty programs.
• Provide support to partners integrated into the programs, facilitating the proper management of processes and incidents.
• Ensure compliance with the programs' terms and conditions.

1. Operational management and follow-up

• Record and update information in the corresponding corporate tools.
• Follow up on cases and requests until their resolution.
• Collaborate in identifying opportunities for improvement in processes and customer experience.

• Diploma/Bachelor's degree in Tourism or a related university degree.
• Relevant experience in the tourism sector and customer service is also valued.

• High level of English, both written and spoken.
• Knowledge of a second language, especially German, is positively valued.

• My MeliáRewards: Participate in our exclusive loyalty program, enjoying unique benefits and advantages.
• My MeliáBenefits: Take advantage of flexible compensation and exclusive discounts on a wide variety of products and services, promoting an active and healthy lifestyle.
• Possibility of remote work thanks to a 100% remote model.
• Join an international team linked to one of the most important loyalty programs in the hotel sector.
• Collaborative and customer-service-oriented environment.
• Long-term temporary contract to cover a replacement.

• Previous experience in customer service, customer care, or incident management.
• Experience in tourism, hotel, or loyalty program environments is valuable.

• Proficiency in the Office suite, especially Excel.
• Customer orientation and incident resolution.
• Organisational skills and attention to detail.
• Proactivity and adaptation to dynamic environments.
• Communication and teamwork skills.

At Meliá Hotels International we are committed to equal opportunities between women and men in the workplace, with the support of management and the principles contained in our Human Resources policies. We also care about spreading a corporate culture committed to effective equality throughout the entire workforce, and raising awareness of the need to act jointly and globally.

We promote our commitment to equality and diversity, avoiding any type of discrimination, especially that related to disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees is fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we are committed to the sustainable growth of our sector through a great, socially responsible human team. In this regard, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present" Thanks to all our collaborators we make this possible.

To protect you and avoid fraud in the selection processes, we invite you to consult our recommendations on the page "Protect your application".

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"El mundo es tuyo con Meliá"

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Dar soporte a los miembros de los programas de fidelización de Meliá Hotels International, gestionando consultas, solicitudes y reclamaciones relacionadas con los diferentes programas de loyalty. La persona incorporada será un punto de contacto clave para clientes, hoteles, agentes de viajes y partners, garantizando una experiencia de servicio excelente y el cumplimiento de las políticas y condiciones de los programas.

1. Atención y soporte a miembros del programa

• Gestionar consultas, solicitudes e incidencias de los miembros de los programas de fidelización.
• Dar seguimiento a reclamaciones y asegurar su resolución en tiempo y forma.
• Garantizar una experiencia de atención alineada con los estándares de calidad de la compañía.

1. Soporte a hoteles y partners

• Colaborar con hoteles y áreas internas en la gestión de solicitudes relacionadas con los programas de fidelidad.
• Dar soporte a los partners integrados en los programas, facilitando la correcta gestión de procesos e incidencias.
• Asegurar el cumplimiento de los términos y condiciones de los programas.

1. Gestión operativa y seguimiento

• Registrar y actualizar información en las herramientas corporativas correspondientes.
• Realizar seguimiento de casos y peticiones hasta su resolución.
• Colaborar en la identificación de oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente.

• Diplomatura/Grado en Turismo o titulación universitaria relacionada.
• También se valorará experiencia relevante en el sector turístico y de atención al cliente.

• Inglés alto, tanto escrito como hablado.
• Se valorará positivamente el conocimiento de un segundo idioma, especialmente alemán.

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
• Posibilidad de teletrabajar gracias a un modelo 100% remoto.
• Incorporarte a un equipo internacional vinculado a uno de los programas de fidelización más importantes del sector hotelero.
• Entorno colaborativo y orientado al servicio al cliente.
• Contrato temporal de larga duración para cubrir una sustitución.

• Experiencia previa en atención al cliente, customer care o gestión de incidencias.
• Valorable experiencia en entornos turísticos, hoteleros o programas de fidelización.

• Dominio del paquete Office, especialmente Excel.
• Orientación al cliente y resolución de incidencias.
• Capacidad organizativa y atención al detalle.
• Proactividad y adaptación a entornos dinámicos.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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