ILUNION VidaSénior - TELEOPERATOR (M/F/D) With/without disability AT CEE en España

Job Profile (Internal Description)

At ILUNION VidaSénior, we are looking to bring in telecare teleoperators to join our team, at our Madrid facilities at CEE.

Responsibilities: Managing calls using the computer system.

• Making follow-up calls.
• Responding to queries raised by users.
• Making calls for other types of scheduled activities, such as courtesy calls, medication reminders, calls at the user's request, confirmation of hospital admission/discharge, absence/suspension, and emergency follow-up.
• Creating, consulting, and modifying schedules as required.
• Handling and updating social and health data in the management application.
• Providing information, follow-up, and registration to users on topics of interest proposed by the contracting authority and/or ILUNION VidaSénior.
• Recording, tracking, and updating temporary user movements within the service.
• Recording social and health data and any other information related to the service and/or the user in the management application.
• Managing and handling technical calls and alarms.

It will be positively valued to hold a valid disability certificate (33% or more), to have a disability compatible with the position, or to belong to a vulnerable group, as well as having previous experience in similar roles.

• Emisión de llamada de seguimiento.
• Dar respuesta a las consultas planteadas por las personas usuarias.
• Emisión de llamadas de otras tipologías de agenda al usuario, tales como cortesía, recordatorio de medicación, llamada a petición del usuario, confirmación de ingreso-alta hospitalaria, ausencia-suspensión, seguimiento de emergencias.
• Creación, consulta y modificación de agendas en los casos que se requiera.
• Actuación y modificación de datos sociosanitarios en la aplicación de gestión.
• Información, seguimiento y registro al usuario sobre temas de interés propuestos por Administración contratante y/o ILUNION VidaSénior.
• Registro, seguimiento y actualización de los movimientos temporales de los usuarios en el servicio.
• Grabación de datos sociosanitarios y de cualquier otro dato relativo a información del servicio y/o del usuario en la aplicación de gestión.
• Gestionar y atender llamadas y alarmas de tipo técnico.

Se valorará positivamente tener un certificado de discapacidad en vigor (igual o mayor del 33%), tener una incapacidad compatible con el puesto o pertenecer a un colectivo vulnerable y tener experiencia previa en puestos similares.

Perfil de la Vacante (Descripción Interna)

En ILUNION VidaSénior buscamos incorporar teleoperadores/as de teleasistencia para unirse a nuestro equipo, en las instalaciones de Madrid en CEE.

Responsabilidades: Gestión de llamadas mediante el uso del sistema informático.