Descripción de la vacante
Telefónica
Spain
Ia y Estrategia de Modelos de Atención al Cliente en Spain, España is listed on Jobeax. Browse 80,000+ vacancies available.
¿QUÉ BUSCAMOS?
Personas con muchas ganas de darlo todo y marcar la diferencia. Apasionadas de la innovación y las tecnologías punteras.
Con esta oportunidad podrás adentrarte en el apasionante universo tecnológico y ser parte del cambio: un mundo más conectado, más humano, y lleno de historias que transforman vidas.
QUEREMOS GENTE COMO TÚ...
Que se sienta atraída por los retos y quiera liderar la estrategia, gobierno, priorización y evolución integral de los modelos de atención omnicanal en Contact Center para Telefónica España, impulsando el uso de IA conversacional, IA generativa, capacidades agénticas y automatización avanzada, con el fin de maximizar la autogestión de clientes, mejorar la experiencia, aumentar la productividad de los agentes y optimizar la eficiencia operativa y económica del servicio asegurando el traspaso de los resultados de las pruebas de concepto (MVP) al negocio
Reto 1: Definir la estrategia E2E de modelos de atención omnicanal, estableciendo el marco funcional, los principios de diseño, los criterios de evolución y la hoja de ruta de capacidades para los distintos canales de relación con clientes.
Reto 2: Gobernar y priorizar el portfolio de iniciativas de IA, automatización y autogestión en Contact Center, valorando impacto en satisfacción, eficiencia, coste, contención, productividad y resolución en primer contacto.
Reto 3: Liderar el diseño funcional de casos de uso de IA conversacional, IA generativa, asistentes virtuales, voicebots, chatbots y copilotos para agentes, asegurando su adecuación a los journeys de cliente y a los objetivos operativos.
Reto 4: Coordinar transversalmente con Negocio, Operaciones de Contact Center, Arquitectura, Ingeniería, Sistemas y áreas comerciales la implantación de nuevas capacidades, asegurando calidad, continuidad de servicio y planes de marcha atrás.
Reto 5: Establecer el modelo de seguimiento, cuadros de mando y KPIs de experiencia, digitalización, operación e IA, monitorizando resultados y activando planes de mejora continua.
Reto 6: Actuar como referente funcional en modelos inteligentes de atención, impulsando workshops, identificación de oportunidades, análisis de tendencias y adopción de mejores prácticas en IA aplicada a Contact Center.
¿TE IDENTIFICAS? ¡ES EL MOMENTO DE DAR EL SALTO!
Titulación superior o máster en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática, Ingeniería de Sistemas, Ciencia de Datos, Inteligencia Artificial, Transformación Digital o estudios similares.
LUGAR DE TRABAJO: Ámbito nacional, preferiblemente Madrid.
Telefónica España
¿Quieres unirte a una empresa líder en la industria tecnológica?
Sabemos que estás en búsqueda de un cambio...
Y por eso, en Telefónica España te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestro equipo.
Si te unes a Telefónica, te unes a una de las empresas tecnológicas TOP TEN para trabajar en España y a un equipo que no deja de reinventarse cada día para ser líder en su sector.
Y es que, en Telefónica España, creemos firmemente que son las personas como tú las que dan sentido a la tecnología y no al revés. Queremos hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Y por ello, aspiramos a digitalizar a toda la sociedad, sin dejar a nadie atrás.
Además, somos uno de los mejores empleadores:
Es necesario que conozcas los Principios de Negocio Responsable de nuestra compañía. Buscamos profesionales confiables, con integridad, que se comprometan con una gestión ética y transparente, promoviendo un desarrollo social y ambiental más justo y sostenible.
Plazo de inscripción abierto hasta el 31 de agosto de 2026 (incluido).
Recuerda adjuntar tu CV actualizado en formato PDF.
Telefónica define una cultura de alto impacto y un modelo común de liderazgo que nos permite convertir la estrategia en acción, basado en tres actitudes clave:
Y en seis capacidades que marcan la diferencia en el día a día:
En Telefónica creemos firmemente que promover la diversidad y la inclusión es una gran oportunidad para conectar talento, crecer como compañía y como sociedad. Hay un lugar en Telefónica para todos los tipos de talento, por encima de todo buscamos diversidad de talentos ¿Cuál es el tuyo?
¿QUÉ BUSCAMOS?
Personas con muchas ganas de darlo todo y marcar la diferencia. Apasionadas de la innovación y las tecnologías punteras.
Con esta oportunidad podrás adentrarte en el apasionante universo tecnológico y ser parte del cambio: un mundo más conectado, más humano, y lleno de historias que transforman vidas.
QUEREMOS GENTE COMO TÚ...
Que se sienta atraída por los retos y quiera liderar la estrategia, gobierno, priorización y evolución integral de los modelos de atención omnicanal en Contact Center para Telefónica España, impulsando el uso de IA conversacional, IA generativa, capacidades agénticas y automatización avanzada, con el fin de maximizar la autogestión de clientes, mejorar la experiencia, aumentar la productividad de los agentes y optimizar la eficiencia operativa y económica del servicio asegurando el traspaso de los resultados de las pruebas de concepto (MVP) al negocio
Reto 1: Definir la estrategia E2E de modelos de atención omnicanal, estableciendo el marco funcional, los principios de diseño, los criterios de evolución y la hoja de ruta de capacidades para los distintos canales de relación con clientes.
Reto 2: Gobernar y priorizar el portfolio de iniciativas de IA, automatización y autogestión en Contact Center, valorando impacto en satisfacción, eficiencia, coste, contención, productividad y resolución en primer contacto.
Reto 3: Liderar el diseño funcional de casos de uso de IA conversacional, IA generativa, asistentes virtuales, voicebots, chatbots y copilotos para agentes, asegurando su adecuación a los journeys de cliente y a los objetivos operativos.
Reto 4: Coordinar transversalmente con Negocio, Operaciones de Contact Center, Arquitectura, Ingeniería, Sistemas y áreas comerciales la implantación de nuevas capacidades, asegurando calidad, continuidad de servicio y planes de marcha atrás.
Reto 5: Establecer el modelo de seguimiento, cuadros de mando y KPIs de experiencia, digitalización, operación e IA, monitorizando resultados y activando planes de mejora continua.
Reto 6: Actuar como referente funcional en modelos inteligentes de atención, impulsando workshops, identificación de oportunidades, análisis de tendencias y adopción de mejores prácticas en IA aplicada a Contact Center.
¿TE IDENTIFICAS? ¡ES EL MOMENTO DE DAR EL SALTO!
Titulación superior o máster en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática, Ingeniería de Sistemas, Ciencia de Datos, Inteligencia Artificial, Transformación Digital o estudios similares.
LUGAR DE TRABAJO: Ámbito nacional, preferiblemente Madrid.
Telefónica España
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Sabemos que estás en búsqueda de un cambio...
Y por eso, en Telefónica España te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestro equipo.
Si te unes a Telefónica, te unes a una de las empresas tecnológicas TOP TEN para trabajar en España y a un equipo que no deja de reinventarse cada día para ser líder en su sector.
Y es que, en Telefónica España, creemos firmemente que son las personas como tú las que dan sentido a la tecnología y no al revés. Queremos hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Y por ello, aspiramos a digitalizar a toda la sociedad, sin dejar a nadie atrás.
Además, somos uno de los mejores empleadores:
Es necesario que conozcas los Principios de Negocio Responsable de nuestra compañía. Buscamos profesionales confiables, con integridad, que se comprometan con una gestión ética y transparente, promoviendo un desarrollo social y ambiental más justo y sostenible.
Plazo de inscripción abierto hasta el 31 de agosto de 2026 (incluido).
Recuerda adjuntar tu CV actualizado en formato PDF.
Telefónica define una cultura de alto impacto y un modelo común de liderazgo que nos permite convertir la estrategia en acción, basado en tres actitudes clave:
Y en seis capacidades que marcan la diferencia en el día a día:
En Telefónica creemos firmemente que promover la diversidad y la inclusión es una gran oportunidad para conectar talento, crecer como compañía y como sociedad. Hay un lugar en Telefónica para todos los tipos de talento, por encima de todo buscamos diversidad de talentos ¿Cuál es el tuyo?
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