Sobre el rol

Buscamos un Especialista en Operaciones y Desarrollo de Negocio para liderar iniciativas estratégicas en nuestro departamento de Servicio al Cliente y Soporte. En esta posición Full-time, serás responsable de gestionar y optimizar la rentabilidad del área, supervisar ejercicios de procedimientos operativos estándar (SOP), analizar el rendimiento empresarial y desarrollar nuevas oportunidades de negocio. Este rol ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico donde tu experiencia en gestión operacional marcará una diferencia significativa. Modalidad: On-site

Responsabilidades principales

Gestionar y liderar la cuenta de resultados (P&L) del departamento de Servicio y Soporte
Supervisar y ejecutar ejercicios de procedimientos operativos estándar (SOP)
Monitorear el rendimiento empresarial mediante indicadores clave de desempeño
Identificar y desarrollar nuevas oportunidades de negocio y ofertas comerciales
Consolidar la visión operativa de Plataformas de Servicio (PSO) para garantizar operaciones diarias seguras
Realizar seguimiento de disponibilidad de flota y cumplimiento de contratos
Colaborar con equipos multidisciplinarios para optimizar procesos
Presentar reportes estratégicos a la dirección ejecutiva

Perfil buscado

Buscamos un profesional con experiencia comprobada en gestión operacional, análisis de negocio y liderazgo de equipos. Idealmente, deberías tener un historial exitoso en roles similares en el sector de servicios o logística. Tu capacidad para tomar decisiones basadas en datos, tu pensamiento estratégico y tu habilidad para comunicar resultados a diferentes niveles organizacionales serán clave para tener éxito en esta posición.

Competencias y habilidades requeridas

Gestión de P&L y análisis financiero
Conocimiento profundo de procedimientos operativos y mejora continua
Análisis de datos y business intelligence
Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinarios
Experiencia en desarrollo de negocio y estrategia comercial
Dominio de herramientas de monitoreo y control operacional
Excelentes habilidades de comunicación y presentación
Capacidad de gestión de proyectos complejos
Pensamiento estratégico y orientación a resultados

Experiencia requerida

Mínimo 5 años de experiencia en roles de gestión operacional, preferentemente en sectores como servicios, logística, transporte o customer service. Experiencia demostrada en gestión de P&L, optimización de procesos y desarrollo de nuevas líneas de negocio es altamente valorada.

Formación académica

Licenciatura o Grado en Administración de Empresas, Ingeniería, Economía o disciplina relacionada. Se valorarán certificaciones en gestión operacional, Lean Six Sigma o MBA.

Qué ofrecemos

Contrato Full-time indefinido
Salario competitivo acorde con la experiencia
Plan de formación y desarrollo profesional continuo
Oportunidades de crecimiento en la organización
Ambiente de trabajo colaborativo e innovador
Beneficios sociales y paquete de compensación integral

Especialista en Operaciones y Desarrollo de Negocio en Servicio al Cliente

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