E-Commerce & Customer Experience Specialist en Barcelona, España

¿Te apasiona el e-commerce y quieres tener un impacto real en el crecimiento del negocio digital?
En Deichmann , llevamos más de 110 años acercando moda y calzado de calidad a millones de personas en Europa . Lo que comenzó en 1913 como una empresa familiar en Alemania se ha convertido en uno de los principales retailers de calzado de Europa, con presencia en 36 países , más de 4.700 tiendas y un equipo formado por más de 50.000 profesionales .
Actualmente buscamos incorporar una persona como E-Commerce & Customer Experience Specialist para nuestras oficinas centrales de Barcelona , con responsabilidad sobre el negocio digital de España y Portugal .
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de impulsar el crecimiento y la optimización del negocio e-commerce en España y Portugal, asegurando el correcto funcionamiento de nuestras eShops, analizando el rendimiento del canal digital e identificando oportunidades de mejora basadas en datos y en la experiencia de nuestros clientes.
Además, trabajarás estrechamente con equipos locales e internacionales para adaptar iniciativas globales a las necesidades de nuestros mercados y seguir mejorando la experiencia de cliente en todos los puntos de contacto digitales.
Funciones principales
E-Commerce & Digital Business
Garantizar el correcto funcionamiento de las eShops de España y Portugal.
Analizar y monitorizar los principales KPIs del canal e-commerce para identificar oportunidades de crecimiento y mejora.
Analizar el comportamiento de las personas usuarias y detectar oportunidades para optimizar la conversión, la navegación y el customer journey.
Proponer iniciativas orientadas a potenciar las ventas y la eficiencia del negocio online.
Coordinar proyectos e iniciativas relacionadas con el desarrollo del canal digital.
Realizar benchmarking y seguimiento de tendencias y mejores prácticas del mercado.
Colaborar con áreas como Marketing, Logística, IT y Customer Service para impulsar el crecimiento del negocio digital.
Trabajar con equipos internacionales para adaptar iniciativas globales a los mercados de España y Portugal.
Customer Experience & Customer Service
Coordinar y realizar seguimiento del área de Customer Service y de los proveedores implicados en el servicio.
Analizar consultas, necesidades y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora.
Detectar fricciones dentro del customer journey y proponer soluciones orientadas a mejorar la experiencia de cliente.
Definir y monitorizar indicadores de Customer Experience y Customer Service.
Transformar datos e insights de cliente en recomendaciones accionables para el negocio.
Omnicanalidad
Realizar seguimiento de los servicios omnicanal existentes.
Identificar oportunidades de mejora entre la experiencia online y offline.
Colaborar con distintos departamentos para garantizar una experiencia de cliente coherente entre canales.
¿Qué buscamos en ti?
Formación universitaria en Marketing, ADE, Comercio, Negocio Digital o similares.
Experiencia mínima de 3 años en posiciones relacionadas con E-Commerce.
Experiencia en la gestión y optimización de plataformas de comercio electrónico, con orientación a negocio, conversión y mejora continua.
Experiencia trabajando con herramientas y plataformas del ecosistema digital (CRM, CMS y analítica web), siendo capaz de interpretar KPIs y transformar datos en acciones orientadas al negocio.
Sensibilidad por la experiencia de cliente, UX y optimización de la conversión.
Nivel alto de inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de alemán.
Mentalidad de mejora continua, iniciativa y orientación a resultados.
Lo que te ofrecemos
Contrato indefinido.
Modelo de trabajo híbrido con hasta 2 días de teletrabajo por semana.
Ticket restaurante y beneficios sociales.
Descuentos exclusivos para empleados del grupo.
Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
Formar parte de un entorno internacional, dinámico y colaborativo.