Customer Success Clinics en España

• Accompany clients throughout the implementation process.

• Teach clients how to use the tool in a simple way.

• Guide clients so they see a real impact on their day-to-day operations.

• Take an active role in acquiring new clients interested in our solutions, contributing to business growth.

In your day-to-day, in addition to the above, you will:

• Manage incidents in coordination with the Support team to ensure quick resolution.

• Identify and execute upselling and cross-selling opportunities, with a strong commercial focus to maximize portfolio value and generate new revenue.

• Meet established goals related to service activation, tool usage, NPS, and business generation.

• Collect and relay client feedback to continuously improve our product.

• You have more than 2 years of experience managing a client portfolio, this requirement is essential to move forward in the process.

• You possess excellent communication and negotiation skills, with the ability to build trust with specialists and managers at different levels within an organization.

• You are a proactive, persistent person with attention to detail, curiosity, a customer-oriented mindset, and a focus on achieving goals.

• You are comfortable in digital environments, are tech-savvy, and have the energy to take on new challenges.

• Previous experience in a Call Center and/or medical reception is a plus.

• You have fluent Spanish, as we work with clients in Spain.

Doctoralia is the leading platform in digital health in Spain, not only as a marketplace connecting patients with healthcare professionals, but also as a software provider that helps these professionals manage their practices effectively. Through our platform and mobile app, users can search for professionals and private clinics, read reviews, check availability, and book appointments online easily. 📱💻

Since our integration in 2017 with the Docplanner group, a multinational company with a presence in more than 13 markets and global offices, we have achieved significant milestones. Backed by seven successful funding rounds from investors like One Peak Partners and Goldman Sachs, and 10 strategic mergers and acquisitions, we are preparing for an exciting IPO in the next 2-3 years.

Docplanner, for its part, not only leads as the global marketplace for doctors and patients, but also stands out as a SaaS B2B technology company. We provide digital health tools to professionals and clinics to optimize their work and improve the patient experience.

With more than 3,000 passionate collaborators, we have a clear mission: to help people live longer, healthier lives.

In everything we do, we follow our core values:

🔹 Think like an owner 💼
🔹 Learn and be curious 📚🤔
🔹 Focus on results 🎯
🔹 Make it simple and efficient 🔧✨
🔹 Be respectful and radically honest 🤝💬

📞 Initial interview with the Talent team at Doctoralia - 30 min.

💡 Technical interview with Patricia - (your manager for this position) - 45 min.

🎭 Business Case, (we will give you several hours to prepare beforehand) - 45 min

🌍 Final interview with Cyrill, Head of Customer Success in Spain at Doctoralia.

🚀 Offer

• 💸 Salary commensurate with your experience.

• ⚕️ Private health insurance with Adeslas

• 🤸🏽 Wellhub membership (so you have no excuses to exercise)

• 🧠 iFeel membership, our emotional well-being tool.

• 🎂 Birthday off (if you want!) to spend the day with your loved ones!

• 💬 Free language classes (English, German, Italian, French, Portuguese...)

• 🍩 Office breakfasts, events, and above all, an incredible, dynamic environment where you can grow and feel supported.

• 🌊 Hybrid model with only 1 required day per week in the office at our Barcelona office (with sea views!)

• 🧑🧑🧒🧒 Last but not least: an incredible team that will welcome you and support you along the way

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Data Controller: DOCTORALIA INTERNET, S.L Purpose: to manage the job application and to be able to contact candidates when we have a position that fits their skills.
Legal basis: legitimate interest.
Recipients: the Controller and other companies of the DocPlanner group, and external data processors only for the purposes indicated.
Rights: access, rectification, and deletion of data, as well as other rights set out in our privacy policy.

• Acompañar a los clientes en el proceso de implementación.

• Enseñar a usar la herramienta de forma sencilla.

• Guiar a los clientes para que vean un impacto real en su día a día.

• Tener un rol activo en la captación de nuevos clientes interesados en soluciones de, contribuyendo al crecimiento del negocio.

En tu día a día, además de lo mencionado, tendrás que:

• Gestionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte para garantizar una rápida resolución.

• Detectar y ejecutar oportunidades de upselling y cross-selling, con un fuerte enfoque comercial orientado a maximizar el valor de la cartera y generar nuevos ingresos.

• Alcanzar los objetivos establecidos en cuanto a activación de servicios, uso de la herramienta, NPS y generación de negocio.

• Recoger y transmitir el feedback de los clientes para mejorar continuamente nuestro producto.

• Tienes más de 2 años de experiencia gestionando cartera de clientes, este requisito es imprescindible para poder avanzar tu perfil.

• Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía, con capacidad para generar confianza con diferentes niveles de especialistas y gerentes en una organización.

• Eres una persona proactiva, persistente, con atención al detalle, curiosidad, orientación al cliente y enfoque en la consecución de objetivos.

• Te desenvuelves con soltura en entornos digitales, eres tech-savvy y tienes energía para afrontar nuevos desafíos.

• Se valorará experiencia previa en Call Center y/o recepción médica.

• Español fluido ya que trabajamos con clientes en España.

Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente. 📱💻

Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años.

Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente.

Con más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara: ayudar a las personas a vivir más, con mejor salud.

En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales:

🔹 Piensa como un dueño 💼
🔹 Aprende y sé curioso 📚🤔
🔹 Enfócate en los resultados 🎯
🔹 Hazlo simple y eficiente 🔧✨
🔹 Sé respetuoso y radicalmente honesto 🤝💬

📞 Entrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia - 30 min.

💡 Entrevista técnica con Patricia - (tu manager para esta posición) - 45 min.

🎭 Business Case, (te daremos varias horas de preparación previa) - 45 min

🌍 Entrevista final con Cyrill, Head de Customer Success de España en Doctoralia.

🚀 Oferta

• 💸 Salario adecuado a tu experiencia.

• ⚕️ Seguro médico privado con Adeslas

• 🤸🏽Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio)

• 🧠 Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.

• 🎂 Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos!

• 💬 Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas

• 🍩 Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.

• 🌊 Modalidad híbrida con presencia requerida de solo 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona (con vista al mar!)

• 🧑🧑🧒🧒 Último y pero no menos importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino

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Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.
Legitimación: base legal de interés legítimo.
Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.
Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.