Customer Experience Projects & Products en Madrid, España

Are you passionate about the challenge of the energy transition?

At Moeve, we transform energy and mobility to improve the world together, and we need all the talent to make it a reality. This is your opportunity!

What will your role be? As the person responsible for Customer Experience Projects and Products, you will lead the digital and technological transformation of the systems that support our relationship with customers. Your work will be essential to optimize every point of contact, from acquisition and contracting to loyalty, through the development and evolution of digital solutions that drive operational efficiency and a data-driven personalized vision. You will be responsible for ensuring a robust and secure ecosystem of platforms, including CRM, experience management tools (CX), self-service apps, and behavioral analytics. All of this under an agile and collaborative working model, coordinating multidisciplinary teams to achieve excellence in service and constant innovation.

• Define and lead the digital customer experience strategy, promoting the cultural transformation toward a customer-centric mindset and digital innovation.

• Manage the customer systems ecosystem, ensuring the proper operation and integration of CRM, SAP, portals, and self-service apps.

• Coordinate development and technological implementation projects from functional definition to adoption by user areas.

• Identify opportunities for digitalization, automation, and personalization to improve customer satisfaction.

• Ensure the availability, security, and quality of customer data, safeguarding its integrity and traceability.

• Lead multidisciplinary business, technology, and data teams, as well as relationships with technology vendors.

• Monitor performance indicators (KPIs) and experience metrics (CX metrics) to drive continuous improvement.

• Education: University degree in Economics, Business Administration, Engineering (Industrial, Processes, Systems), Information Technology, or Data Science.

• Experience: 8 to 10 years in customer-oriented technology solutions management and a proven track record in leading digital transformation projects in complex environments.

• Proficiency in CRM platforms (Salesforce) and experience tools, custom development, and transactional sales systems (SAP).

• Architecture and integration of digital systems (APIs, Middleware, CDP, and Marketing Automation).

• Project management methodologies (Waterfall, Agile) and collaborative tools (Jira, Confluence).

• Advanced level of English.

• You have additional training in digital product management, innovation, or sector-specific regulations (quality, HSEQ, automation).

Why join the Moeve team? With more than 10,000 employees, international presence, and nearly 100 years of history, at Moeve we lead the energy transition for a better world. Our goal is to take care of people and the planet, starting with the people who make up the Moeve team.

At Moeve, we imagine a better future and want to make it a reality. Our actions speak louder than words: we are leading an unstoppable movement.

Open a new door. Your first day starts here.

Location: Madrid

Moeve always advocates for equal opportunities, identifying and developing all the potential of people based exclusively on their abilities to perform their functions and on non-discrimination based on sexual orientation, gender identity, gender expression, or sexual characteristics, as well as with respect to the other dimensions of diversity.

¿Te apasiona el reto de la transición energética?

En Moeve transformamos la energía y la movilidad para entre todos mejorar el mundo, y necesitamos de todo el talento para hacerlo realidad. ¡Esta es tu oportunidad!

¿Cuál será tu rol? Como responsable de Proyectos y Productos de Experiencia de Cliente, liderarás la transformación digital y tecnológica de los sistemas que sustentan nuestra relación con el cliente. Tu labor será fundamental para optimizar cada punto de contacto, desde la atracción y contratación hasta la fidelización, mediante el desarrollo y evolución de soluciones digitales que impulsen la eficiencia operativa y una visión personalizada basada en datos. Asumirás la responsabilidad de garantizar un ecosistema robusto y seguro de plataformas, incluyendo CRM, herramientas de gestión de la experiencia (CX), apps de autoservicio y analítica de comportamiento. Todo ello bajo un modelo de trabajo ágil y colaborativo, coordinando equipos multidisciplinares para alcanzar la excelencia en el servicio y la innovación constante.

• Definir y liderar la estrategia digital de experiencia de cliente, promoviendo la transformación cultural hacia una mentalidad centrada en el cliente y en la innovación digital.

• Gestionar el ecosistema de sistemas de cliente, asegurando la correcta operación e integración de plataformas CRM, SAP, portales y apps de autoservicio.

• Coordinar proyectos de desarrollo e implementación tecnológica desde la definición funcional hasta la adopción por las áreas usuarias.

• Identificar oportunidades de digitalización, automatización y personalización para mejorar la satisfacción del cliente.

• Garantizar la disponibilidad, seguridad y calidad de los datos de cliente, velando por su integridad y trazabilidad.

• Liderar equipos multidisciplinares de negocio, tecnología y datos, así como la relación con proveedores tecnológicos.

• Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y métricas de experiencia (CX metrics) para impulsar la mejora continua.

• Formación: Titulación universitaria en Economía, ADE, Ingeniería (Industrial, Procesos, Sistemas), Tecnologías de la Información o Ciencia de Datos.

• Experiencia: Entre 8 y 10 años en gestión de soluciones tecnológicas orientadas al cliente y trayectoria consolidada en liderazgo de proyectos de transformación digital en entornos complejos.

• Dominio de plataformas CRM (Salesforce) y herramientas de experiencia, desarrollo a medida, y sistemas transaccionales de venta (SAP).

• Arquitectura e integración de sistemas digitales (APIs, Middleware, CDP y Marketing Automation).

• Metodologías de gestión de proyectos (Waterfall, Agile) y herramientas colaborativas (Jira, Confluence).

• Nivel avanzado de inglés.

• Cuentas con formación complementaria en gestión de productos digitales, innovación o normativas específicas del sector (calidad, HSEQ, automatización).

¿Por qué unirte al equipo Moeve? Con más de 10.000 trabajadores, presencia internacional y casi 100 años de historia, en Moeve lideramos la transición energética para un mundo mejor. Nuestro objetivo es el de cuidar de las personas y el planeta, empezando por las personas que forman el equipo Moeve.

En Moeve imaginamos un futuro mejor y queremos hacerlo realidad. Nuestras acciones hablan más alto que las palabras: estamos liderando un movimiento imparable.

Abre una nueva puerta. Tu primer día empieza aquí.

Localización: Madrid

Moeve vela siempre por la igualdad de oportunidades, identificando y desarrollando todo el potencial de las personas basándose exclusivamente en sus capacidades para el desempeño de sus funciones y en la no discriminación por razón de orientación e identidad sexual, expresión de género o características sexuales, así como respecto de las demás dimensiones de la diversidad.