Creative & Insights Manager en España

"The world is yours with Meliá"

Discover an endless path at Meliá, where opportunities for growth and development are infinite. Immerse yourself in a journey that will take you to work in various countries and become part of our extensive global family.

As a Creative & Insights Manager, you will lead a strategic area within Product & Brand Development, with the aim of improving our guests' experience and generating value for our hotel network.

Creative & Insights brings together two specialized services that support hotels in creating content and communication materials, as well as in managing the Voice of the Customer, contributing to improving the guest experience, operational efficiency, and business performance.

You will be responsible for leading a multidisciplinary team, ensuring the delivery of excellent services, driving innovation and continuous improvement, and contributing to the growth of the area through the expansion and commercialization of services across our hotels.

• Lead, develop, and motivate the Creative & Insights team, fostering a culture of collaboration, innovation, and results orientation.
• Define and drive the evolution of Creative & Insights, ensuring alignment with the Product & Brand Development strategy and business needs.
• Drive the growth of Creative & Insights by identifying expansion opportunities, presenting and commercializing services to hotels, and supporting their implementation to maximize the value delivered.
• Ensure the delivery of Creative & Insights services, guaranteeing quality, consistency, and compliance with brand standards.
• Analyze performance indicators, customer experience, and operational efficiency to identify improvement opportunities and drive action plans.
• Manage the area's budget (P&L), ensuring efficient resource management and achievement of financial targets.
• Collaborate closely with hotels, Business Areas, and corporate teams to identify needs and develop value-driven solutions.
• Ensure compliance with service standards, response protocols, and brand communication tone across all customer interactions.
• Prepare executive reports and recommendations that support decision-making and contribute to continuous improvement.
• Lead transformation and innovation initiatives, promoting the implementation of new tools, processes, and methodologies that increase efficiency and impact across the area.

We are looking for a person with the ability to lead teams, strategic vision, and customer focus, capable of combining creativity, analysis, and business insight to drive the evolution of our services and generate a positive impact on the guest experience.

• University degree in Tourism, Marketing, Communications, or a related field.
• Minimum of 2 years of experience in leadership roles related to Customer Experience, Marketing, or service management, preferably in the hotel sector.
• Experience leading multidisciplinary teams and cross-functional projects.
• Strategic vision and commercial orientation, with the ability to identify business opportunities, develop value propositions, and drive service expansion.
• Analytical profile with experience in tracking KPIs, budget management (P&L), and data-driven decision-making.
• Excellent communication, negotiation, and influencing skills, with strong customer orientation and the ability to manage relationships with multiple stakeholders.
• High level of English.

• My MeliáRewards: Participate in our exclusive loyalty program, enjoying unique benefits and advantages.
• My MeliáBenefits: Take advantage of flexible compensation and exclusive discounts on a wide variety of products and services, promoting an active and healthy lifestyle.

At Meliá Hotels International we are committed to equal opportunities between women and men in the workplace, with the support of management and the principles contained in our Human Resources policies. We also care about spreading a corporate culture committed to effective equality throughout the entire workforce, and raising awareness of the need to act jointly and globally.

We promote our commitment to equality and diversity, avoiding any type of discrimination, especially that related to disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees is fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we are committed to the sustainable growth of our sector through a great, socially responsible human team. In this regard, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present" Thanks to all our collaborators we make this possible.

To protect you and avoid fraud in the selection processes, we invite you to consult our recommendations on the page "Protect your application".

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"El mundo es tuyo con Meliá"

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Como Creative & Insights Services Manager, liderarás un área estratégica dentro de Product & Brand Development, con el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros huéspedes y generar valor para nuestra red de hoteles.

Creative & Insights Services reúne dos servicios especializados que apoyan a los hoteles en la creación de contenidos y materiales de comunicación, así como en la gestión de la Voz del Cliente, contribuyendo a mejorar la experiencia del huésped, la eficiencia operativa y el rendimiento del negocio.

Serás responsable de liderar un equipo multidisciplinar, garantizando una prestación de servicios de excelencia, impulsando la innovación y la mejora continua, y contribuyendo al crecimiento del área mediante la expansión y comercialización de los servicios entre nuestros hoteles.

• Liderar, desarrollar y motivar al equipo de Creative & Insights Services, fomentando una cultura de colaboración, innovación y orientación a resultados.
• Definir e impulsar la evolución de Creative & Insights Services, asegurando su alineación con la estrategia de Product & Brand Development y las necesidades del negocio.
• Impulsar el crecimiento de Creative & Insights Services, identificando oportunidades de expansión, presentando y comercializando los servicios a los hoteles y acompañando su implantación para maximizar el valor aportado.
• Garantizar la prestación de los servicios de Creative & Insights Services, asegurando la calidad, consistencia y el cumplimiento de los estándares de marca.
• Analizar indicadores de rendimiento, experiencia de cliente y eficiencia operativa para identificar oportunidades de mejora e impulsar planes de acción.
• Gestionar el presupuesto del área (P&L), garantizando una gestión eficiente de los recursos y el cumplimiento de los objetivos económicos.
• Colaborar estrechamente con hoteles, Business Areas y equipos corporativos para identificar necesidades y desarrollar soluciones de valor.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio, protocolos de respuesta y tono de comunicación de las marcas en todas las interacciones con el cliente.
• Elaborar informes ejecutivos y recomendaciones que faciliten la toma de decisiones y contribuyan a la mejora continua.
• Liderar iniciativas de transformación e innovación, promoviendo la implantación de nuevas herramientas, procesos y metodologías que incrementen la eficiencia y el impacto del área.

Buscamos una persona con capacidad para liderar equipos, visión estratégica y orientación al cliente, capaz de combinar creatividad, análisis y visión de negocio para impulsar la evolución de nuestros servicios y generar un impacto positivo en la experiencia del huésped.

• Titulación universitaria en Turismo, Marketing, Comunicación o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones de liderazgo relacionadas con Customer Experience, Marketing o gestión de servicios, preferiblemente en el sector hotelero.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinares y proyectos transversales.
• Visión estratégica y orientación comercial, con capacidad para identificar oportunidades de negocio, desarrollar propuestas de valor e impulsar la expansión de servicios.
• Perfil analítico, con experiencia en seguimiento de KPIs, gestión presupuestaria (P&L) y toma de decisiones basada en datos.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación e influencia, con alta orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con múltiples stakeholders.
• Nivel alto de inglés.

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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