- Presencial
- Tiempo completo
¿Qué harás en tu día a día? Buscamos un/a IT Field Engineer Sistemas de Videoconferencia y Comunicaciones Unificadas (Cisco Webex) para incorporarse al equipo responsable de la operación, soporte y mantenimiento de los servicios corporativos de colaboración y videoconferencia de un importante cliente de Ricoh. El puesto requiere experiencia en entornos de videoconferencia empresarial, comunicaciones unificadas, redes IP y soluciones de colaboración, así como capacidad para trabajar en un contexto internacional, orientado a servicio y con interlocución técnica y funcional. En tu día a día gestionarás tareas como: • Dar soporte a usuarios clave, reuniones ejecutivas y servicios internacionales, garantizando una experiencia homogénea a nivel global. • Administración y soporte a la plataforma Cisco Webex y al ecosistema corporativo de videoconferencia y comunicaciones unificadas. • Gestión, mantenimiento y actualización de dispositivos de videoconferencia, salas de reuniones y herramientas de colaboración. • Monitorización de forma proactiva los servicios, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. • Diagnostico y resolución de incidencias relacionadas con videoconferencia, comunicaciones unificadas, conectividad de red y experiencia de usuario. • Coordinar escalados técnicos con Cisco, proveedores tecnológicos, fabricantes y equipos internacionales. • Elaboración de informes operativos, realizar seguimiento de KPIs y participar en iniciativas de mejora continua. • Actualización de la documentación técnica y los procedimientos operativos del servicio. ¿Qué puedes aportar a Nuestro equipo? • Titulación universitaria en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Tecnologías de Telecomunicación o equivalente. También se valorará Formación Profesional de Grado Superior en Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos o ASIR. • Experiencia demostrable en operación y soporte de soluciones de comunicaciones unificadas, videoconferencia y colaboración empresarial en entornos corporativos. • Conocimientos avanzados de Cisco Webex, incluyendo administración, operación, soporte y resolución de incidencias. • Sólidos conocimientos de redes IP: switching, routing, VLANs, QoS, DNS, DHCP y troubleshooting de conectividad. • Conocimientos de tecnologías de videoconferencia, audio profesional y equipamiento de salas corporativas. • Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito. • Certificación Cisco CCNA o acreditación equivalente en redes IP. • Capacidad de trabajo colaborativo en equipos multidisciplinares. • Orientación al cliente y vocación de servicio en entornos de alta exigencia. • Capacidad analítica y enfoque estructurado para el diagnóstico y resolución de problemas. • Orientación a resultados, calidad del servicio y mejora continua. • Proactividad, autonomía e iniciativa para anticipar incidencias e identificar oportunidades de mejora. • Capacidad para gestionar prioridades en entornos de servicio con compromisos de SLA. • Habilidades de comunicación para interactuar con usuarios, equipos técnicos y proveedores en entornos internacionales. Se valorará: • Certificaciones Cisco relacionadas con Collaboration, Webex o redes empresariales. • Conocimientos de plataformas de colaboración empresarial como Microsoft Teams o Zoom. • Experiencia o conocimientos en herramientas de monitorización y análisis de rendimiento, como Cisco ThousandEyes. • Certificación ITIL Foundation. • Conocimientos de automatización, monitorización y gestión de servicios TI. • Experiencia con equipamiento de salas corporativas y fabricantes asociados como Cisco, Extron, Crestron, Shure, Bosch Dicentis, Arthur Holm, Samsung o LG. La posición ofrece contrato indefinido, con jornada presencial en la zona norte de Madrid (Campo de las Naciones - IFEMA) y trabajo en dos turnos rotativos semanales: una semana de 07:30 a 15:30 y la siguiente de 13:30 a 21:30.
Madrid, España
Ver vacante